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Una compañía de trenes de Japón mide la sonrisa de sus empleados

‘Sonría, por favor’. Este era el lema de una campaña publicitaria que hace unos años se implantó en nuestro país para tratar de dulcificar nuestra vida cotidiana. Una sonrisa a tiempo es una victoria. Y en esto de sonreír, reconozcan que los asiáticos nos llevan bastante ventaja (nosotros preferimos las carcajadas y cuanto más ruidosas, mejor)

La sonrisa parece importante en la sociedad nipona. Y del dicho al hecho, no hay ni un espacio intermedio. Hay quien lleva a la práctica eso de la sonrisa hasta límites insospechados. Ahora bien, que sea obligatoria en el trabajo… Eso es lo que trató de implantar entre sus empleados una de las compañías de trenes que opera en Japón (West Japan Railway Company) que ha decidido instalar un scaner para medir la sonrisa de sus empleados.

El ‘sonrisómetro’ (Omron Demos Facial Recognition Technology) es un dispositivo similar a una cámara digital, que puede ser instalado en un PC o en una pared, y dispara fotos de los trabajadores. Las fotos van pasando a un software que evalúa los diferentes movimientos en la cara, como los de las esquinas de la boca o el rabillo de los ojos. Al final, se obtiene la llamada “puntuación sonrisa”.

Omron, el fabricante del scáner de la sonrisa, considera que su aparato no es una manera de espiar a los empleados, sino de ayudarles a evaluar sus propias sonrisas, lo que como todo el mundo sabe, en Japón es un requisito importante, sobre todo cuando se está de cara al público y a los clientes. Un detalle importante, la puntuación nunca debe exceder de 70 sobre un total de 100., ya que según reconoce el portavoz de la compañía ferroviaria tampoco conviene exagera.”Una sonrisa excesiva puede molestar a los clientes”. Nadie es perfecto.

(Fuente Il Corriere della Sera)